Politique de remboursement

Chez ZEVYRA™, nous privilégions une mode minimaliste, épurée et durable. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous accompagnons pour simplifier votre démarche de retour conformément à la législation belge et européenne. 

1. Votre Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément au Code de droit économique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. 

2. Conditions d'Éligibilité des Produits
Pour que le retour soit validé et remboursé, les articles doivent respecter les critères suivants : 
  • Être totalement neufs, non portés et non lavés.
  • Ne présenter aucune trace d'utilisation (odeur de parfum, taches, poils d’animaux).
  • Être renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. 
Note : Les articles personnalisés à la demande explicite du client ou les ventes finales signalées ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. 

3. Comment Effectuer un Retour ?
La procédure est simple et rapide : 
  1. Envoyez une demande par e-mail à notre service client à l'adresse officielle : contact@zevyra.co.
  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s).
  3. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre studio d'impression en Belgique ainsi que les instructions d'expédition sous 24 à 48 heures. 

4. Frais de Retour
Conformément à nos conditions générales, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication avéré à l'ouverture du colis. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Bpost ou Mondial Relay) car le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison dans notre atelier. 

5. Modalités de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe :
  • Si le produit est conforme, nous procédons au remboursement intégral de votre commande (y compris les frais de livraison standard initiaux). 
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine (Carte bancaire, PayPal ou Apple Pay) dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.